Politique de retour

1. Annulation de commande.

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que le statut associé n’est pas « en cours de traitement ».

Si tel était le cas, Il est toujours possible d'annuler votre commande ! Mais la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront alors à 40% du prix d'achat.

2. Retourner un article.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de renvoyer vos articles et de recevoir un remboursement.

Chez Chrono-Kids, nous nous efforçons de décrire et d'afficher nos produits de la manière la plus précise possible. Cependant, dans l'éventualité ou les articles que vous recevrez ne correspondent pas exactement à vos attentes, veuillez d'abord contacter notre service client.  Tout colis reçu sans accord préalable du service client et sans numéro de retour se verra refusé et renvoyé à son expéditeur. 

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles et recevoir un remboursement, les conditions suivantes s'appliquent:

- Les articles doivent être dans le même état dans lequel ils ont été reçus.

- Les articles ne devront pas avoir être utilisés, notamment dans le cas des  produits électroniques. 
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les instructions, la garantie et les extras qui y étaient inclus.
- Si un défaut est détecté avec les articles à l'arrivée, vous devez nous en informer dans les 48 heures.

- Que le produit soit élligible au retours. Conformément à l'article  L221-28 du code de la Consommation) certains produits présentent un caractère fragile peuvent être eclus des produits élligibles aux retours.

Chrono-kids ne sera pas responsable d'une mauvaise utilisation du produit.

Cette possibilité peut s'exercer dans les 14 jours qui suivent la réception de l'article. Merci de noter que les frais d'emballage et d'expédition sont à la charge de l'acheteur, à l'exception d'un échange pour un même modèle d'une autre couleur / taille. 

Lorsque nous recevrons l'article, notre service des retours confirmera que tout est présent et dans son état d'origine pour garantir son éligibilité au remboursement.
Une fois votre retour traité, vous serez remboursé avec le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé pour passer votre commande sous un délai de 14 jours. 

Retourner les articles : 

Avec le produit devra impérativement être joint votre facture ainsi que le motif de renvoi du produit et le dédommagement souhaité : remboursement / échange / avoir.

Afin d'éviter tout litige, l'envoi de votre colis devra impérativement être effectué avec suivi de livraison. Veuillez conserver votre preuve d'envoi et nous communiquer le numéro de suivi.

Adresse de retour : 

CCBT Europe

9A Boulevard de Strasbourg

83000 Toulon

Merci de noter que les frais d'emballage et d'expédition sont à la charge du client. 

Si vous aviez d'autres questions quant à la façon d'effectuer un retour produit, veuillez contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous répondre. 

3. Article défectueux.

Chrono-Kids apporte un soin particulier à la sélection de ses produits et au choix de ses fournisseurs. 

Si toutefois, vous rencontriez un défaut de fabrication au déballage avec vos articles, vous aurez droit à un remplacement à condition que vous nous en informiez dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez d'abord contacter notre service client.  Tout colis reçu sans accord préalable du service client et sans numéro de retour se verra refusé et renvoyé à son expéditeur. 

Afin de retourner un ou plusieurs articles défectueux et de recevoir un remboursement, un avoir, ou faire un échange, les conditions suivantes s'appliquent :

- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les instructions, la garantie et les extras qui y étaient inclus.

Lorsque nous recevrons l'article, notre service des retours confirmera que tout est présent et dans son état d'origine pour garantir son éligibilité au remboursement, un échange ou à un avoir. 
Une fois votre retour traité, vous serez remboursé avec le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé pour passer votre commande sous un délai de 14 jours. 

Retourner les articles défectueux : 

Avec le produit défectueux devra impérativement être joint votre facture ainsi que le motif de renvoi du produit et le dédommagement souhaité : remboursement / échange / avoir.

Afin d'éviter tout litige, l'envoi de votre colis devra impérativement être effectué avec suivi de livraison. Veuillez conserver votre preuve d'envoi et nous communiquer votre numéro de suivi.

Adresse de retour : 

CCBT Europe

9A Boulevard de Strasbourg

83000 Toulon

Merci de noter que les frais d'emballage et d'expédition sont à la charge du client. 

Si vous aviez d'autres questions quant à la façon d'effectuer un retour produit, veuillez contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous répondre.