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FAQ

  • COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
  • LIVREZ-VOUS A l'INTERNATIONAL ?
  • FRANCE D'OUTRE-MER (DOM-TOM)
  • QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?
  • COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
  • MA COMMANDE N'EST PAS COMPLÈTE
  • JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE
  • LE SERVICE DE LIVRAISON ME DEMANDE DE REGLER DES FRAIS DE DOUANE
  • PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
  • PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
  • JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE
  • ARTICLE DEFECTUEUX
  • QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
  • MES INFORMATIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
  • COMMENT PUIS-JE COMMANDER UN ARTICLE ?
  • LES MONTRES SONT-ELLES LIVREES AVEC DES PILES?
  • VENDEZ-VOUS DES MONTRES D'OCCASION?
  • PUIS-JE CUMULER MES CODES DE RÉDUCTION ?

LIVRAISON & COMMANDE

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Nous proposons à nos clients deux modes de livraisons : 

- Livraison standard : Ce mode de livraison propose un suivi de livraison et est entièrement gratuit en France métropolitaine, Suisse et Belgique.*

- Livraison Sécurisée - Perte / Détérioration / Vol : Ce mode de livraison propose un suivi de livraison et au coût de 4,99€ en France métropolitaine, Suisse et Belgique.*

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? Avec notre livraison sécurisée, Chrono-kids® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@Chrono-kids.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

*Votre pays ne figure pas dans cette liste ? Contactez-nous !

 

LIVREZ-VOUS A l'INTERNATIONAL ?

En plus de la France métropolitaine, Chrono-kids® livre gratuitement ses produits vers la Suisse et la Belgique.

Pour toute livraison vers les DOM-TOM ou à l'international, veuillez nous contacter avant de passer commande, nous vous proposerons une solution de livraison personnalisée.

Chrono-Kids® se verra dans l'obligation d'annuler toute commande à l'international n'ayant pas fait l'objet d'une demande à notre service clientèle. 

 

FRANCE D'OUTRE-MER (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande). Un coût additionnel pour la livraison sera demandé, veuillez nous nous contacter concernant les territoires et départements suivants:

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

- France Métropolitaine

Le traitement de votre commande, l'expédition et la livraison (gratuite) demandent généralement à notre équipe un délai de 7 à 21 jours ouvrés*.

Des problèmes avec le service de livraison et notamment en période de Covid-19 peuvent entraîner des délais supplémentaires. Cette situation est très rare et malheureusement hors de notre contrôle, Il s'agit là d'aléas naturellement associés au commerce en ligne. Dans ce cas, Chrono-kids® et son équipe feront tout ce qui est en leur pouvoir pour en assumer la responsabilité et s'assureront que votre commande soit livrée aussi vite que possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

*Délai de livraison moyen constaté pour la France métropolitaine, la Suisse et la Belgique à partir de la remise du colis au transporteur (pour les jours ouvrés uniquement c'est à dire hors jours fériés, samedi et dimanche).

- DOM-TOM

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande)

 

 

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de colis

MA COMMANDE N'EST PAS COMPLÈTE

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Nous équipe fera le maximum pour vous renseigner quant à la date de livraison des articles restant. N'hésitez pas à nous contacter : contact@Chrono-kids.com

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 21 jours ouvrés, veuillez nous contacter. 

Il se peut que vous ayez manqué la livraison : 

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, la société de transport laissera un avis de passage, vous notifiant que vous avez manqué la livraison. Vous pourrez alors les contacter pour organiser une autre livraison à une heure qui vous convient, soit récupérer votre article au centre de tri le plus proche de votre domicile sous 15 jours. 

Si l'article nous est retourné, quelle qu'en soit la raison (comme une adresse incorrecte, un article incorrect), alors Chrono-kids® vous informera immédiatement par courrier électronique dès que l'article sera reçu. Vous pourrez alors nous demander de renvoyer l'article ou un remboursement. Veuillez noter que si les articles ne sont pas livrés suite à une erreur du consommateur et qu'un remboursement est demandé, Chrono-kids® se réserve le droit de déduire les frais d'expédition, (inclus dans le prix de la livraison standard) du remboursement (6,90€).

Il est très rare qu'une commande n'arrive pas jusqu'à nos clients. Le numéro de suivi permettant de retrouver toute commande, mais n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@chrono-kids.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

LE SERVICE DE LIVRAISON ME DEMANDE DE REGLER DES FRAIS DE DOUANE

Il se peut de manière exceptionnelle que le service de livraison vous demande de régler des frais de douane. Il s'agit là d'une demande hors de notre volonté et nous en sommes désolés. 

En effet il s'agit de procédures douanières aléatoires liées à certaines de nos références produits qui  proviennent d'entrepots partenaires en UE et hors UE. 

Dans ce cas, veuillez accepter le colis, et prendre ensuite contact avec notre service client qui se chargera de vous rembourser sous preuve du document d'acquittement de la taxe

Veuillez noter que Chrono-kids, ne remboursera aucun colis refusé et renvoyé à nos services. 

Si tel était le cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution qui vous satisfasse. 

ANNULATION & RETOUR & REMBOURSEMENT

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@chrono-kids.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de renvoyer vos articles et de recevoir un remboursement.

Chez Chrono-kids®, nous nous efforçons de décrire et d'afficher nos produits de la manière la plus précise possible. Cependant, dans l'éventualité ou les articles que vous recevrez ne correspondent pas exactement à vos attentes, veuillez contacter notre service client. 

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles et recevoir un remboursement, les conditions suivantes s'appliquent:

- Les articles doivent être dans le même état dans lequel ils ont été reçus.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les instructions, la garantie et les extras qui y étaient inclus.
- Si un défaut est détecté avec les articles à l'arrivée, vous devez nous en informer dans les 48 heures.

Cette possibilité peut s'exercer dans les 14 jours qui suivent la réception de l'article. Merci de noter que les frais d'emballage et d'expédition sont à la charge de l'acheteur.

Lorsque nous recevrons l'article, notre service des retours confirmera que tout est présent et dans son état d'origine pour garantir son éligibilité au remboursement.
Une fois votre retour traité, vous serez remboursé avec le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé pour passer votre commande sous un délai de 14 jours. 

Retourner les articles : 

Avec le produit devra impérativement être joint votre facture ainsi que le motif de renvoi du produit et le dédommagement souhaité : remboursement / échange / avoir.

Afin d'éviter tout litige, l'envoi de votre colis devra impérativement être effectué avec suivi de livraison. Veuillez conserver votre preuve d'envoi et nous communiquer le numéro de suivi.

Adresse de retour : 

CCBT Europe

31 Rue Chevalier Paul

83000 Toulon

Merci de noter que les frais d'emballage et d'expédition sont à la charge du client. 

Si vous aviez d'autres questions quant à la façon d'effectuer un retour produit, veuillez contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous répondre. 



 

 

ARTICLE DEFECTUEUX

Chrono-kids apporte un soin particulIer à la sélection de ses produits et au choix de ses fournisseurs. 

Si toutefois, vous rencontriez un défaut de fabrication au déballage avec vos articles, vous aurez droit à un remplacement à condition que vous nous en informiez dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez donc tout d'abord contacter notre service client. 

Afin de retourner un ou plusieurs articles défectueux et de recevoir un remboursement, un avoir, ou faire un échange, les conditions suivantes s'appliquent :

- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les instructions, la garantie et les extras qui y étaient inclus.

Lorsque nous recevrons l'article, notre service des retours confirmera que tout est présent et dans son état d'origine pour garantir son éligibilité au remboursement, un échange ou à un avoir. 
Une fois votre retour traité, vous serez remboursé avec le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé pour passer votre commande sous un délai de 14 jours. 

Retourner les articles défectueux : 

Avec le produit défectueux devra impérativement être joint votre facture ainsi que le motif de renvoi du produit et le dédommagement souhaité : remboursement / échange / avoir.

Afin d'éviter tout litige, l'envoi de votre colis devra impérativement être effectué avec suivi de livraison. Veuillez conserver votre preuve d'envoi et nous communiquer votre numéro de suivi.

Adresse de retour : 

Chrono-kids

31 Rue Chevalier Paul

83000 Toulon

Merci de noter que les frais d'emballage et d'expédition sont à la charge du client. 

Si vous aviez d'autres questions quant à la façon d'effectuer un retour produit, veuillez contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous répondre. 

SECURITÉ

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

Stripe*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Stripe - Stripe est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

MES INFORMATIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

AUTRES QUESTIONS

COMMENT PUIS-JE COMMANDER UN ARTICLE ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

  1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
  2. Cliquez sur « ajouter au panier »
  3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

LES MONTRES SONT-ELLES LIVREES AVEC DES PILES?

Oui ! Toutes les montres livrées par Chrono-kids® sont fournies avec des piles neuves et installées par le fabricant.

Vous pourrez porter votre montre dès réception. 

VENDEZ-VOUS DES MONTRES D'OCCASION?

Non ! Nous ne vendons que des montres 100% neuves ! 

PUIS-JE CUMULER MES CODES DE RÉDUCTION ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Veuillez également noter les informations suivantes concernant les codes de réduction :

Les codes de réduction doivent être utilisés avant leur date d'expiration.

Si votre code de réduction est refusé, il est alors considéré comme non valide.

De temps à autre, des sites externes peuvent publier des codes de réduction pour notre site. Nous ne pouvons pas garantir l'authenticité ou la validité des codes de réduction provenant de sites externes.